Best Manufacturing Practices
Thursday 19 September 2013
Rapport
atau diartikan nilai baik, beroleh kepercayaan dan hubungan baik akan Anda
peroleh bila Anda bisa masuk ke dalam MODEL DUNIA orang lain, membuat dirinya
merasa dimengerti yang menjadikan Anda dianggap memiliki ikatan kuat terhadap
perasaan yang dimilikinya. Secara singkat membangun hubungan baik bisa terjadi
bila Anda bisa masuk, memahami dan menyatu dengan orang lain sedari menit awal
pertemuan Anda dengannya. Karena manusia bertindak lebih didasarkan kepada
perasaan, keadaan emosi dan persepsi yang dimilikinya; tidak sepenuhnya
rasional dan logis. Membangun komunikasi melalui subconcious mind, alam bawah sadarnya.
Cara
membangun RAPPORT melalui 4 hal penting:
1.
Reputasi
Reputasi merupakan nilai penting yang Anda miliki. Dunia seluas daun
kelor, begitu sempit. Reputasi Anda adalah penilaian orang lain kepada diri
Anda. Reputasi Anda dikenal baik, maka dengan mudah hal baik itu menyebar. Dan
bila kebaikan Anda dikenal maka orang menjadi mempercayai Anda bahwa Anda
adalah orang tepat untuk menjadi sahabatnya, teman bisnis dan kawan bicara.
2.
Referensi
Bila Anda menyampaikan dasar pikiran Anda bersumber pada buku yang
dipercaya orang tersebut, maka paparan Anda akan lebih mudah diterima dibanding
penjelasan Anda sendiri. Anda akan lebih mudah diterima oleh orang baru, bila
Anda beroleh referensi dari orang yang berpengaruh. Bila Anda mengatakan bahwa
arti sebuah ‘kata’ tertentu diambil dari the Oxford English Dictionary maka
Anda akan lebih dipercaya dibanding Anda memperoleh difinisi itu dari
Wikipedia.
3.
Keselarasan
Setiap acara memerlukan baju yang sesuai untuk
dipakai. Untuk acara pesta Anda perlu memakai busana yang pas dengan acara
pesta tersebut, apakah pesta pernikahan, pesta kebun atau pesta perpisahan
Atasan Anda. Keselarasan adalah kesesuaian diri Anda dengan keadaan lingkungan
Anda. Bila Anda sedang marah sudah dapat dipastikan Anda tidak tertawa, mata
dan mimik Anda selaras dengan kemarahan yang Anda rasakan. Keselarasan dalam
NLP disebut EKOLOGIS.
4.
Kemiripan (mirroring)
Kemiripan bukanlah MIMIKRI atau meniru gerakan main-main, bila hal ini
Anda lakukan maka Anda akan terlihat menjengkelkan dan menimbulkan perasaan
risih; Anda tidak terlihat menghormatinya dan ini bisa menimbulkan runtuhnya
KEPERCAYAAN orang lain terhadap Anda.
Cara membangun kemiripan adalah membuat gerakan mirip seperti seseorang
sedang berada di depan kaca, namun tidak langsung serta-merta ditiru.
Anda perlu menunggu 5 hingga 10 detik setelahnya dan tidak boleh
terlihat mencolok. Anda perlu hati-hati karena bisa mengganggu perasaannya.
Ibarat frequensi radio, sama-sama bisa menikmati sajiannya. Memiliki frequensi
yang sama. Menyamakan kecepatan sebelum Anda melompat.
Ada 3 bentuk dalam membangun kemiripan:
·
Bahasa Tubuh (memberikan pengaruh 55%)
o Bahasa tubuh atau fisiologi
o Postur atau posisi tubuh
o Gerakan kepala
o Ekspresi wajah
o Tarikan dan helaan napas
o Tatapan, kedipan atau
gerakan mata
·
Suara (memberikan pengaruh 38%)
o Nada suara
o Volume lembut atau kerasnya
suara
o Irama cepat atau perlahan
o Sisipan dan istilah
·
Kata-kata (memberikan pengaruh 7%)
o Ucapan
o Kata-kata penting yang
dipilihnya
o Predikat dan kata keterangan
o Isi cerita atau asosiasinya
o Cara menyebutkan urutan
proses dalam bercerita, dari tinggi ke rendah atau dari satu ke sepuluh.
5 Spesifik strategi dalam membangun RAPPORT:
1)
Menyamakan fisiologi, gerak postur
2)
Menyamakan ritem, derap gerakan, perpindahan
gerakan
3)
Menyamakan tarikan nafas, irama nafas
4)
Menyamakan nada, tempo dan volume suara
5)
Menyamakan predikatif atau process words yang digunakan VAK
Intinya adalah menyamakan peta model dunia ‘non-verbal’ dengan orang yang Anda ajak berkomunikasi.
